期刊简介
本刊系中国药学会福建分会主办，福建省食品药品监督管理局主管。为中国学术期刊综合评价数据库统计来源期刊。主要报道药剂学、药理学、药物化学、药物分析、中药与天然药物等方面的研究论文。读者对象主要是从事药品生产、教学、科研、检验和临床药学工作者。
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首页>海峡药学杂志
- 杂志名称：海峡药学杂志
- 主管单位：福建省食品药品监督管理局
- 主办单位：中国药学会福建分会
- 国际刊号：1006-3765
- 国内刊号：35-1173/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《CAJ-CD规范》执行优秀期刊期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 万方收录(中)
品管圈在病区药房窗口提高患者满意度中的应用
陈瑞家；王明宇；赖晓琴；林振华；庄锦诗；张吟
关键词：品管圈, 满意度, 药学服务
摘要：目的 为患者提供更好的取药环境,提高病区药房窗口患者的满意度,提升药房的服务质量.方法 以提高患者满意度为主题,根据品管圈的步骤开展品管圈活动,并对有形成果及无形成果进行评价.结果 针对患者对病区药房窗口取药过程、药品调配、用药交代、服务态度等方面进行满意度调查,经过8个月的品管圈活动,平均满意度由79.36％提高至92.61％,且圈员们的品管手法、团队精神、专业知识、沟通协调、活动信心、责任荣誉等无形成果都得到提高.结论 品管圈活动达到预期目标,提高了病区药房窗口患者满意度.
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